A.上級(jí)主管部門統(tǒng)一調(diào)查
B.客服中心自主調(diào)查
C.第三方調(diào)查公司調(diào)查
D.同業(yè)監(jiān)督調(diào)查
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A.業(yè)務(wù)能力
B.服務(wù)態(tài)度
C.風(fēng)險(xiǎn)控制
D.溝通技巧
E.服務(wù)規(guī)范
A.賬務(wù)查詢
B.投資服務(wù)
C.掛失服務(wù)
D.傳真服務(wù)
A.工單系統(tǒng)
B.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
C.培訓(xùn)系統(tǒng)
D.考試系統(tǒng)
A.有助于銀行實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最大化
B.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠提升客戶滿意度，建立客戶與企業(yè)之間的忠誠(chéng)度
C.進(jìn)一步開(kāi)發(fā)客戶、挖掘、提升客戶價(jià)值
D.為企業(yè)創(chuàng)造更有的效益
A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.力量型客戶
D.和平型客戶
最新試題
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）