多項選擇題一對一服務中，客戶經(jīng)理日常（拜訪）服務的目的：（）

A.維系客戶關系
B.收集反饋客戶信息
C.了解競爭對手
D.發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求并及時更新客戶資料


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1.多項選擇題根據(jù)中國移動的行業(yè)特點來說，客戶經(jīng)理的一對一上門服務可分為（）

A.針對性服務
B.日常（拜訪）服務
C.有目的營銷服務
D.個性化的服務

2.多項選擇題中國移動開展一對一服務的原因（）

A.市場競爭加劇
B.原有服務無法適應新形勢
C.客戶消費更趨理性
D.客戶對價格的敏感程度

3.多項選擇題對客戶滿意或忠誠的衡量或測量，可以依據(jù)以下標準來進（）

A.重復購買次數(shù)和重復購買率
B.產(chǎn)品或服務購買的種類數(shù)量與購買百分比
C.客戶購買時挑選的時間
D.客戶對價格的敏感程度

4.多項選擇題一對一服務的特點（）

A.針對性
B.客戶滿意
C.主動出擊
D.個性化的服務

5.多項選擇題第四等級信息（極度私密信息）的獲得要嚴格做到（）

A.保持其合法性
B.符合職業(yè)道德標準
C.盡可能地開發(fā)客戶內(nèi)部信息的渠道
D.建立篩選標準以比較各條信息