大多數(shù)企業(yè)質量管理的失敗都要歸咎于領導。

企業(yè)首席質量官的使命是建立完善質量戰(zhàn)略、推動質量文化建設。

分析企業(yè)外部環(huán)境時，顧客需求調查的基本內容不包括以下哪一項？（）

質量規(guī)劃制定和實施需要確定企業(yè)的關鍵領域，不同的企業(yè)有不同的關鍵領域，所以質量規(guī)劃所需關注的關鍵領域是由（）決定的。

質量戰(zhàn)略分析不包括以下哪方面？（）

改進項目的數(shù)量與改進項目的類型有關，對企業(yè)整體產生影響的突破性改進項目數(shù)量應盡量控制在每年（）個。

質量戰(zhàn)略管理中，通常會采用標桿對照來分析、規(guī)劃質量。

企業(yè)質量規(guī)劃的步驟包括設定質量目標、識別受影響的顧客、（）。

為確保企業(yè)對整個質量規(guī)劃實施過程的有效控制，僅需定期對目標進行年度評價。

質量戰(zhàn)略管理一般包括質量戰(zhàn)略分析、選擇和實施，這三者是動態(tài)平衡的。