多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的工作環(huán)節(jié)包括（）。

A.確立業(yè)務(wù)計(jì)劃、建立CRM員工隊(duì)伍
B.評(píng)估銷售、服務(wù)過(guò)程
C.明確實(shí)際需求
D.選擇供應(yīng)商
E.開發(fā)與部署


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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理最終目標(biāo)是（）。

A.吸引新客戶
B.保留老客戶
C.分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距
D.制定質(zhì)量改進(jìn)措施
E.將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的作用是（）。

A.能有效地提高客戶滿意度
B.提高企業(yè)工作效率
C.分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距
D.增強(qiáng)企業(yè)盈利能力
E.能夠規(guī)范企業(yè)及員工管理