單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于服務(wù)說(shuō)明書(shū)在傳遞過(guò)程中的缺點(diǎn)的是（）
A.過(guò)于復(fù)雜
B.不全面
C.主觀性較強(qiáng)
D.闡述有偏見(jiàn)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)最上層的需求是（）
A.精神需求
B.物質(zhì)需求
C.工作需求
D.品質(zhì)需求
2.問(wèn)答題根據(jù)您所學(xué)的服務(wù)管理學(xué)的知識(shí)，您認(rèn)為服務(wù)企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持“員工第一”，還是“顧客第一”？
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不同類(lèi)型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項(xiàng)選擇題