加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）