A.支行行長
B.大堂經(jīng)理
C.理財經(jīng)理
D.銷售總監(jiān)
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A.面對一個憤怒的客戶應(yīng)該始終保持微笑并認(rèn)真聽取意見，站在他的角度盡量為其解決問題
B.即使認(rèn)識該投訴客戶，也故意不理
C.堅決不向客戶道歉，顯示我們的弱勢
D.通過一直說“對不起”來彌補我們的過失
A.自行向客戶進行產(chǎn)品營銷
B.詢問客戶是否愿意等待
C.請客戶到等候區(qū)稍作等候，并通過電話告知理財經(jīng)理客戶等候的消息
D.如客戶不愿等候，盡可能詢問客戶基本情況并遞送理財經(jīng)理名片
A.在為貴賓客戶提供差別化服務(wù)的同時，避免向普通客戶明確地表達服務(wù)差異
B.在處理單一客戶事務(wù)時，需要關(guān)注新進入的客戶
C.通過介紹貴賓卡的申請要求和種種好處，依據(jù)客戶反應(yīng)來識別是否為貴賓客戶
D.客戶拒絕引導(dǎo)時，盡量勸說其接受
A.以外貌和神情判斷
B.根據(jù)客戶需求和對客戶詢問信息的內(nèi)容判斷
C.根據(jù)經(jīng)驗可以看出存取大額現(xiàn)金的客戶
D.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的類型結(jié)合其體貌特征和神情舉止
A.回答客戶一般性問題，疏導(dǎo)客戶
B.根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求將客戶引導(dǎo)至理財經(jīng)理助理或現(xiàn)金區(qū)
C.為提高業(yè)務(wù)辦理效率，將能夠使用自助機具或遠端銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶全部分流至自助機具或遠端銀行辦理
D.將自己識別出的貴賓客戶介紹給理財經(jīng)理或理財經(jīng)理助理，并盡可能創(chuàng)造建立關(guān)系的機會
最新試題
一般而言，只有在存在（）的收益級差和（）的過渡期時，債券投資者才會進行互換操作。
各經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)建立客戶信息管理制度和檔案保管制度，銷售人員對客戶資料的（）負責(zé)，防范客戶信息被不當(dāng)使用。
以下哪些不屬于商業(yè)銀行一般性客戶的理財資金投資對象（）
我國證券投資基金的基金托管人是（）
下列各項中，不屬于個人理財業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案信息報告的基本原則的是（）
對合作機構(gòu)綜合實力進行評價時，以對合作機構(gòu)基本實力、綜合投資管理能力以及穩(wěn)定性三個方面的評估為基礎(chǔ)，按照（）的比例對各項得分進行加權(quán)，得到合作機構(gòu)總體實力的綜合得分，并以此排名考量各合作機構(gòu)的行業(yè)地位。
根據(jù)《中國民生銀行個人外匯買賣業(yè)務(wù)管理辦法》，個人外匯買賣業(yè)務(wù)的主管部門是（）
下列不屬于常見的衡量風(fēng)險的指標(biāo)的是（）
目前，（）符合QDII可在境內(nèi)篡集資金進行境外投資管理。
以下（）違反了勤勉盡職的要求。