單項(xiàng)選擇題()需要能夠根據(jù)客源市場信息和歷史資料預(yù)測用房情況,決定客房價(jià)格,果斷接受訂房協(xié)議。
A.大堂副理
B.前廳部經(jīng)理
C.前廳接待主管
D.禮賓主管
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1.單項(xiàng)選擇題酒店提供的客房類型、價(jià)格和客人的要求不符時(shí),若酒店失約,解決方法有()。
A.酒店有空房,安排起免費(fèi)升級
B.酒店直接為其升至總統(tǒng)套房
C.酒店無空房,請客人離店
D.安排客人進(jìn)中餐廳免費(fèi)就餐以示歉意
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)酒店客房已滿,這是時(shí)面對未經(jīng)預(yù)訂而抵店的散客,前廳接待員應(yīng)做如何處理()。
A.同樣熱情并表示感謝,主動幫助客人聯(lián)系其他酒店
B.由于非酒店失約而引起的,故委婉地請客人離開
C.熱情的表示感謝,安排其入住員工宿舍
D.勸阻客人入住登記
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最新試題
前廳()負(fù)責(zé)銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間;掌握住店客人動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);制定客房營業(yè)日報(bào)等各類營業(yè)分析報(bào)表;協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作;回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動等;接待來訪客人;處理客人郵件、留言等。
題型:單項(xiàng)選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是()
題型:多項(xiàng)選擇題
修改()預(yù)訂信息時(shí),不會影響價(jià)格。
題型:單項(xiàng)選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)()
題型:單項(xiàng)選擇題
客房分配先為()客人分配。
題型:單項(xiàng)選擇題