單項(xiàng)選擇題()需要能夠根據(jù)客源市場信息和歷史資料預(yù)測用房情況,決定客房價(jià)格,果斷接受訂房協(xié)議。

A.大堂副理
B.前廳部經(jīng)理
C.前廳接待主管
D.禮賓主管


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1.單項(xiàng)選擇題酒店提供的客房類型、價(jià)格和客人的要求不符時(shí),若酒店失約,解決方法有()。

A.酒店有空房,安排起免費(fèi)升級
B.酒店直接為其升至總統(tǒng)套房
C.酒店無空房,請客人離店
D.安排客人進(jìn)中餐廳免費(fèi)就餐以示歉意

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)酒店客房已滿,這是時(shí)面對未經(jīng)預(yù)訂而抵店的散客,前廳接待員應(yīng)做如何處理()。

A.同樣熱情并表示感謝,主動幫助客人聯(lián)系其他酒店
B.由于非酒店失約而引起的,故委婉地請客人離開
C.熱情的表示感謝,安排其入住員工宿舍
D.勸阻客人入住登記