多項選擇題預(yù)定工作的準備工作包括（）。
A.上下班交接
B.了解之前的預(yù)訂資料
C.檢查預(yù)訂資料的齊全性
D.檢查設(shè)備的完整性
E.了解客房的房態(tài)
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1.多項選擇題客房預(yù)訂單所必須要有的信息是（）。
A.姓名
B.所需房間類型
C.有無特殊要求
D.婚姻狀況
E.聯(lián)系方式
2.多項選擇題客史檔案的對象大體分為（）。
A.歐美來賓
B.日本來賓
C.華僑，港澳臺同胞
D.非洲來賓
E.南美洲來賓
