單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客服人員儀態(tài)方面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.站姿：腰要挺直、胸部微挺，兩肩放平，不能駝背
B.坐姿：頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收
C.走姿：行走時(shí)，上身要正直，頭部要端正，兩臂膀不可前后擺動(dòng)，走路時(shí)步伐要輕穩(wěn)
D.坐姿：雙肩平正放松，挺胸、立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上，掌心向下


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）不屬于訂單查詢專員的基本崗位職責(zé)。

A.一票負(fù)責(zé)到底
B.對(duì)查詢出的典型案例進(jìn)行匯總并上交
C.錄入并確認(rèn)訂單
D.及時(shí)回復(fù)查詢結(jié)果

2.單項(xiàng)選擇題呼叫中心呼入、呼出業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行工作是由（）哪個(gè)業(yè)務(wù)崗位完成的。

A.呼叫中心組長(zhǎng)
B.呼叫中心座席員
C.呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師
D.呼叫中心質(zhì)檢員