多項選擇題一個完整的客戶服務(wù)中心，一般由以下哪些部分組成（）

A.PBX（程控交換機），ACD（自動呼叫分配），IVR（交互式語音應(yīng)答）系統(tǒng)
B.CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及呼叫管理系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
E.業(yè)務(wù)代表


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1.多項選擇題客戶服們中心具有的功能包括（）

A.銷售預(yù)測
B.客戶認(rèn)定
C.智能化顧客信息分析
D.電話交互活動效果的最大化
E.語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移

2.多項選擇題CTI的功能主要集中在（）

A.客戶交互
B.人工服務(wù)
C.媒介處理
D.話務(wù)控制
E.資源共享

3.多項選擇題一個CIT應(yīng)用系統(tǒng)的主要部件包括（）

A.應(yīng)用程序
B.發(fā)送器
C.發(fā)展工具
D.軟件平臺
E.資源附加插卡

4.多項選擇題情商包括以下哪些方面的能力（）

A.了解自己
B.處理人際關(guān)系
C.自我激勵
D.管理自我
E.識別他人的情緒

5.多項選擇題在營銷領(lǐng)域中，數(shù)據(jù)分析的用途主要體現(xiàn)在（）

A.顧客描述
B.目標(biāo)營銷
C.一攬子市場分析
D.跟蹤上下游企業(yè)
E.監(jiān)控公司財務(wù)狀況