A.可以獲得客戶的理解和支持
B.轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)考核的態(tài)度
C.對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行更有效的控制
D.增強(qiáng)與客戶的交往和溝通
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A.生產(chǎn)者
B.售賣者
C.營(yíng)銷員
D.經(jīng)營(yíng)者
A.財(cái)務(wù)
B.績(jī)效
C.形象
D.權(quán)力
A.反映企業(yè)特色
B.反映企業(yè)需要
C.質(zhì)量高
D.價(jià)格便宜
A.活動(dòng)內(nèi)容
B.宣傳內(nèi)容
C.宣傳目的
D.服務(wù)成本
A.任何人
B.管理者
C.員工
D.客戶
最新試題
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。