A.商品調(diào)入調(diào)出和進出量
B.中間商經(jīng)營狀況和經(jīng)營能力
C.價格變動對商品銷售的影響
D.市場需求總量
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A.確定投訴處理責任部門
B.調(diào)查分析投訴原因
C.提交主管領(lǐng)導批示
D.判定投訴是否成立
A.反復調(diào)查
B.長期調(diào)查
C.一時調(diào)查
D.連續(xù)調(diào)查
A.引導客戶完成消費
B.為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）
C.從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況記錄并交到有關(guān)部門
D.聯(lián)系客戶
A.新業(yè)務(wù)發(fā)展
B.客戶滿意度
C.客戶變化
D.服務(wù)成本
A.態(tài)度方面
B.言語方面
C.銷售方式方面
D.產(chǎn)品方面
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
任務(wù)應以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。