營業(yè)員接待老年顧客時，要注意方便和實用，要讓他們感到公道、實在。

對商品嚴(yán)格檢驗，可以促使生產(chǎn)部門不斷改進生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

零售商業(yè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)是指從商品的購進到出售給消費者的整個活動過程。

現(xiàn)場調(diào)查法是指營業(yè)員在營業(yè)現(xiàn)場發(fā)給顧客意見卡來征求顧客意見的方法。

食品類商品按來源劃分，可以分為植物性食品和動物性食品。

零售商店的商品來源大體有兩種情況，一種是計劃分配，另一種是自由選購。

商品驗收中發(fā)現(xiàn)大部分到貨商品品種、規(guī)格錯發(fā)，應(yīng)填制商品驗收單上交財會部門。

商品美與美的商品是含義相同的兩種說法。

感覺是顧客形成的正確認(rèn)識，是促進顧客購買行為的基礎(chǔ)。

銷售服務(wù)是指零售企業(yè)吸引顧客，保證顧客正常、方便、滿意地購買自己所需要的商品，并使其購買的商品能充分發(fā)揮效用的經(jīng)營措施。