A.服務(wù)價(jià)值
B.人員價(jià)值
C.形象價(jià)值
D.產(chǎn)品價(jià)值
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A.問(wèn)卷調(diào)查
B.面談
C.模擬購(gòu)買
D.第三方調(diào)查
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.水平支援型客戶
D.上下源流客戶
A.客戶價(jià)值
B.客戶需求
C.成本結(jié)構(gòu)
D.產(chǎn)品性能
A.既定需要
B.增長(zhǎng)的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要
A.既定需要
B.增長(zhǎng)的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要
最新試題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？