企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

反抗型客戶具有哪些特點？

客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

流利的表達有什么好處？

客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。

客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。