單項選擇題常用于了解零售業(yè)客戶需求的方法是（）
A.問卷調(diào)查
B.面談
C.模擬購買
D.第三方調(diào)查
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1.單項選擇題此獨立工作，如遇困難則相互幫助，這種客戶是（）
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.水平支援型客戶
D.上下源流客戶
2.單項選擇題企業(yè)價值實現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)是（）
A.客戶價值
B.客戶需求
C.成本結(jié)構(gòu)
D.產(chǎn)品性能
3.單項選擇題客戶通過訂單表示，企業(yè)通過簽訂而認(rèn)知的客戶需要是（）
A.既定需要
B.增長的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要
4.單項選擇題某一目標(biāo)市場的一般客戶的一般需要是（）
A.既定需要
B.增長的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要
5.單項選擇題在既定的社會生活條件下，客戶形成的并由企業(yè)通過提供服務(wù)所能實現(xiàn)的是（）
A.既定需要
B.增長的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要
最新試題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題