多項(xiàng)選擇題旅行社在提升品牌形象上，哪些措施是有效的（）？
A.優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量
B.創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品
C.廣泛的媒體曝光
D.社會責(zé)任的履行
E.頻繁的促銷活動
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1.多項(xiàng)選擇題旅行社在客戶關(guān)系管理中，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵（）？
A.客戶信息的收集
B.客戶需求的識別
C.客戶滿意度調(diào)查
D.客戶反饋的處理
E.客戶流失的預(yù)防
2.多項(xiàng)選擇題旅行社在應(yīng)對市場挑戰(zhàn)時，哪些策略是有效的（）？
A.市場細(xì)分
B.產(chǎn)品差異化
C.價格策略
D.品牌建設(shè)
E.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模
