單項(xiàng)選擇題實(shí)際的服務(wù)績(jī)效感知低于顧客期望，屬于服務(wù)期望-差距模型中的（）

A.正向不一致
B.負(fù)向不一致
C.期望一致
D.不滿(mǎn)意


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1.單項(xiàng)選擇題餐廳廚房的衛(wèi)生條件屬于服務(wù)的（）屬性。

A.體驗(yàn)屬性
B.信任屬性
C.搜尋屬性
D.服務(wù)屬性

2.單項(xiàng)選擇題度假、現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)演出、許多醫(yī)療過(guò)程具有典型的（）性質(zhì)。

A.體驗(yàn)屬性
B.信任屬性
C.搜尋屬性
D.服務(wù)屬性