單項選擇題好的網絡禮儀有利于幫助規(guī)范電子郵件的發(fā)送，以下不屬于好的網絡禮儀的是（）
A.了解給你寫電子郵件的客戶的風格，是惜墨如金型還是開朗熱情型，并用相同的風格進行回復
B.與客戶的郵件往來中，使用大寫字母或連串的標點符號強調感情
C.檢查是否把要說的都寫全了，除了檢查內容，還有檢查語氣
D.檢查排版和語法方面的錯誤
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1.單項選擇題下列關于服務流程設計應考慮的因素說法錯誤的是（）
A.服務流程圖應該是不可變的
B.應從一線服務人員獲得反饋信息
C.按照重要的服務環(huán)節(jié)和步驟編制服務流程圖
D.客戶服務管理人員應以客戶的身份去經歷整個服務流程
2.單項選擇題處理異議時，對于客戶不堅決或不肯定的異議問題，服務人員要恰當給予直接反對，這是（）
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉化處理法
