單項選擇題處理異議時，對于客戶不堅決或不肯定的異議問題，服務(wù)人員要恰當(dāng)給予直接反對，這是（）
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
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1.單項選擇題北京一家公共交通企業(yè)可以把上海一家同等規(guī)模的公共交通企業(yè)作為標(biāo)桿對象進行對比研究，這是使用了（）
A.SWOT分析法
B.價值鏈分析法
C.標(biāo)桿法
D.因果分析法
2.單項選擇題客戶會在某種程度上依據(jù)服務(wù)環(huán)境，即有形的設(shè)施、設(shè)備、人員的外表、交流材料作出評判，這是指評估要素中的（）
A.響應(yīng)性
B.誠信
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
最新試題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
題型：單項選擇題
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
題型：單項選擇題
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
題型：單項選擇題