單項選擇題屬于隱性服務(wù)的是？（）
A.服務(wù)核心功能
B.和藹可親的前臺服務(wù)人員
C.酒店的床位
D.航班的座位
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1.單項選擇題定制是一個（）變量，指顧客個人影響要傳遞的服務(wù)的能力。
A.營銷
B.生產(chǎn)
C.需求
D.供給
2.多項選擇題服務(wù)企業(yè)面對需求的變化和服務(wù)能力的易逝性，管理人員有哪三種選擇？（）
A.穩(wěn)定需求
B.調(diào)整服務(wù)能力
C.讓顧客等候
D.多元化策略
