A.客人與包上的《行李寄存牌》編號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)信息一致
B.客人出示《行李寄存牌》
C.歸還行李，并讓客人確認(rèn)行李是否完好
D.兩份《行李寄存牌》合訂并保存3個(gè)月

A.告知客人，物品可以寄存，但是遺失損壞概不負(fù)責(zé)
B.物品直接放在一邊，客人來拿時(shí)自己找
C.客人寄存時(shí)，正確填寫《行李寄存牌》（客人姓名、電話、日期、物品名稱等）
D.告知客人貴重物品、易爆易燃物品不可寄存
E.客人來拿回物品時(shí)，出示《行李寄存牌》認(rèn)領(lǐng)行李

A.關(guān)注客人、主動(dòng)問候客人，條件允許，引領(lǐng)客人至非公區(qū)，辦公室、VIP室等
B.專心聆聽客人訴求、不要輕易打斷客人，做好記錄。（讓客人以語言的方式發(fā)泄情緒）
C.誠(chéng)懇的道歉，向客人提出解決方案，征求客人意見，并給予事情的解決時(shí)限
D.跟蹤后續(xù)，與客人溝通滿意度，并記錄、總結(jié)結(jié)果

A.與客人核對(duì)入住信息
B.客人主動(dòng)告知房間號(hào)，直接制作房卡
C.有客人說出自己的手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、客人姓名（三個(gè)中的兩個(gè)）
D.補(bǔ)辦房卡詢問原因并做好備注好房卡數(shù)量。告知客人遺失房卡需要賠償

A.用語：先生/女士，早上好！我是睡眠管家XX。現(xiàn)在是早上（7：30），您的叫醒時(shí)間到了（提醒天氣情況），請(qǐng)安排好您的時(shí)間，謝謝！”
B.用語：先生/女士，該起床了
C.電話打一遍就可以了，不用管客人有沒有接
D.電話無人問答、等3分鐘后再次撥打電話