單項(xiàng)選擇題電話溝通能力是指話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運(yùn)用（）、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關(guān)系并進(jìn)行交流與溝通的能力。
A.聲音
B.語速
C.聲音感染力
D.語調(diào)
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1.單項(xiàng)選擇題下列說法中，不屬于創(chuàng)新的基本要求是（）。
A.自我超越
B.持續(xù)改進(jìn)
C.誠實(shí)守信
D.突破思維局限
2.單項(xiàng)選擇題（）不屬于投訴功能的范圍。
A.用戶障礙申告
B.業(yè)務(wù)投訴
C.記錄投訴信息
D.更新客戶信息，整合資源
最新試題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題