單項(xiàng)選擇題如果轉(zhuǎn)換成本小，則企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)壁壘容易穿越，流失（）發(fā)生，挽救也（）成功。

A.容易， 容易
B.不容易，容易
C.不容易，不容易
D.容易，不容易


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1.單項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)換成本是指當(dāng)客戶從（）轉(zhuǎn)向（）時(shí)所發(fā)生的一次性成本。

A.一個(gè)產(chǎn)品，另一個(gè)產(chǎn)品
B.一個(gè)供應(yīng)商，另一個(gè)供應(yīng)商
C.一項(xiàng)服務(wù)，另一項(xiàng)服務(wù)
D.一個(gè)關(guān)系時(shí)期，另一個(gè)關(guān)系時(shí)期

2.單項(xiàng)選擇題挪威客戶滿意度指數(shù)模型引入了（）因素。

A.硬件質(zhì)量
B.軟件質(zhì)量
C.企業(yè)印象
D.感知質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題按客戶購(gòu)買(mǎi)行為的不同將客戶分為潛在客戶、預(yù)期客戶、現(xiàn)實(shí)客戶、（）

A.開(kāi)發(fā)期的客戶
B.流失客戶
C.初次購(gòu)買(mǎi)者
D.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者

4.單項(xiàng)選擇題按貢獻(xiàn)大小，現(xiàn)實(shí)客戶又可分為鉆石級(jí)客戶、重點(diǎn)客戶、（）、爛戶。

A.目標(biāo)客戶
B.流失客戶
C.休眠客戶
D.有待發(fā)展的客戶

5.單項(xiàng)選擇題用DWYER法準(zhǔn)確地反映某客戶終身價(jià)值，前提是（）。

A.完備的原始數(shù)據(jù)
B.精確地計(jì)算
C.恰當(dāng)?shù)胤纸M
D.小組成員相對(duì)穩(wěn)定