單項(xiàng)選擇題當(dāng)關(guān)系企業(yè)與客戶的利益發(fā)生沖突時，企業(yè)只能（）
A.以自我利益為重
B.完全以客戶利益為重
C.舍棄關(guān)系利益，以換取寶貴的實(shí)質(zhì)利益
D.舍棄實(shí)質(zhì)利益，以換取寶貴的關(guān)系利益
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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于核心客戶管理描述錯誤的是（）
A.識別20%的核心客戶
B.向核心客戶提供一般服務(wù)
C.針對核心客戶來開發(fā)新服務(wù)或新產(chǎn)品，特別為他們量身定做
D.留住核心客戶
2.單項(xiàng)選擇題核心客戶管理的最后步驟是（）
A.識別20%的核心客戶
B.向核心客戶提供特別的服務(wù)
C.針對核心客戶來開發(fā)新服務(wù)或新產(chǎn)品，特別為他們量身定做
D.留住核心客戶
