單項(xiàng)選擇題核心客戶管理的最后步驟是（）

A.識別20%的核心客戶
B.向核心客戶提供特別的服務(wù)
C.針對核心客戶來開發(fā)新服務(wù)或新產(chǎn)品，特別為他們量身定做
D.留住核心客戶


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的不同進(jìn)行分級的目的是要（）

A.提供簡單化的服務(wù)
B.提供統(tǒng)一化的服務(wù)
C.更加明確客戶的需要，進(jìn)行差別化管理等，以便企業(yè)提供更貼切某一群體的服務(wù)
D.提供高價值的服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題20%的優(yōu)質(zhì)客戶為銀行提供了80%的利潤是（）的體現(xiàn)。

A.平均現(xiàn)象
B.帕累托現(xiàn)象
C.分級現(xiàn)象
D.差異現(xiàn)象