A.實現(xiàn)客戶服務(wù)人員對各項工作計劃進(jìn)展情況實時了解，以便適時調(diào)整工作，保證計劃順利實施
B.計劃跟蹤管理是客戶服務(wù)人員的重要內(nèi)容
C.計劃對象數(shù)量是對工作計劃進(jìn)行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素
D.最低對象數(shù)量不是對工作計劃進(jìn)行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素
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A.廣告宣傳
B.提供代辦業(yè)務(wù)
C.操作示范表演
D.幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
A.服務(wù)統(tǒng)計測度
B.用戶滿意程度
C.服務(wù)過程測度
D.回答質(zhì)量測度
A.客戶服務(wù)員工作量
B.計劃進(jìn)度
C.任務(wù)執(zhí)行情況
D.客戶滿意度
A.第一級
B.第二級
C.第三級
D.第四級
最新試題
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。