單項(xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系中，咨詢員操作情況及效果和用戶使用情況及效果所屬的一級指標(biāo)是（）

A.服務(wù)統(tǒng)計(jì)測度
B.用戶滿意程度
C.服務(wù)過程測度
D.回答質(zhì)量測度

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