音樂療法的作用不包括哪個？（）

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

“關在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

關于認知療法作為手術心理的干預手段以下說法錯誤的是（）

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現在（）。

態(tài)度形成的初級階段的表現是（）。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

影響消費偏好形成的因素有（）。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。