單項選擇題

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

A.可塑性
B.靈敏性
C.感受性
D.忍耐性

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單項選擇題

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

A.忍耐性
B.靈敏性
C.可塑性
D.感受性

單項選擇題

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

A.靈敏
B.忍耐
C.興奮
D.情緒激動