單項選擇題通過客戶分析，不能判斷的是（）

A.項目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃
B.市場定位及產(chǎn)品
C.技術的經(jīng)營方向
D.競爭對手的強弱


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1.單項選擇題下列關于客戶服務人員授權的含義說法不正確的是（）

A.授權是指允許客戶服務人員獨立地作出決策，以便更好地為客戶服務
B.通過授權，客戶服務人員就被賦予了自主權，能夠自己作出決策，進一步為客戶提供更好的服務
C.授權意味著一線服務人員被給予更多的自由、控制力和決策權
D.授權也并不能使客戶服務人員能夠自主地決定是否同意客戶的要求

2.單項選擇題下列關于服務現(xiàn)場安全管理說法不正確的是（）

A.安全管理以設備為本
B.要加強對客戶服務人員安全知識的培訓
C.要健全各項服務現(xiàn)場安全制度
D.日檢查和周檢查是預防事故的第一道防線