單項選擇題在商品推介時，從業(yè)人員要（）。

A.態(tài)度和藹，據(jù)實介紹商品的價格、性能、產(chǎn)地、質(zhì)量保證和售后服務(wù)等要素
B.生拉硬拽、強買強賣
C.顧客無意購買時，盡一切可能告知顧客商品的優(yōu)勢，盡量讓顧客購買
D.對猶豫不決的顧客用不同言語加以刺激，確保其最終購買


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1.單項選擇題“三個注重”不包括（）。

A.對不同年齡段顧客按不同需求，注重貼切到位
B.對老幼弱病殘者按不同情況，注重便捷便利
C.對外賓、少數(shù)民族和宗教人士按不同文化習俗，注重禮節(jié)恰當
D.對不同職業(yè)人群，注重因人而異

2.單項選擇題“兩個一樣”是指（）。

A.成交與否一個樣，數(shù)額大小一個樣
B.營業(yè)時間結(jié)束，對尚在購物或結(jié)賬的顧客，接待熱情程度一樣
C.語言、舉止得當，站立、坐姿端正，行走時應(yīng)禮讓顧客保持一樣
D.對待不同著裝顧客表情一樣

3.單項選擇題商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)要持續(xù)改進和精細現(xiàn)場管理，在制度上應(yīng)推行（）。

A.以人為本，尊重顧客
B.平等待客，寬容待客
C.加強對從業(yè)人員行為禮儀的教育培訓(xùn)
D.首問負責制

4.單項選擇題超市員工面對顧客時，以下行為錯誤的是（）。

A.致迎客語及送客語時，目光應(yīng)注視對方，以示專心，同時上身應(yīng)稍向前傾
B.視線投射略微偏斜，不要直逼對方眼睛或降至對方胸線以下
C.要注意自己的身份，不可睜大眼睛，有意識或無意識地盯著顧客
D.上下打量顧客或左顧右盼

5.單項選擇題在處理顧客投訴或解決問題時，力求在（）內(nèi)進行。

A.賣場
B.辦公室
C.通道
D.門口