以下哪些是作為裝移維回訪的重點(diǎn)內(nèi)容（）。

裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）

關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）

在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）

服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對(duì)象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。

理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。

站立時(shí)，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。

裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。

在客戶驗(yàn)收過程中，如果客戶有意見或建議，須認(rèn)真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。

使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。