A.家庭
B.自我形象
C.相關(guān)群體
D.角色和地位
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A.成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資
B.不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗(yàn)不足引起的信息失真的偏差
C.侵犯性大，而且能對(duì)采訪對(duì)象的身份不完全保密
D.問(wèn)卷必須保持適度的簡(jiǎn)單和簡(jiǎn)短，問(wèn)卷設(shè)計(jì)上的任何不妥都不會(huì)對(duì)回收率造成一定的影響
E.常常回收期較長(zhǎng)，許多客戶愿意在他們稍有空閑時(shí)填寫問(wèn)卷
A.實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)展情況實(shí)時(shí)了解，以便適時(shí)調(diào)整工作，保證計(jì)劃順利實(shí)施
B.計(jì)劃跟蹤管理是客戶服務(wù)人員的重要內(nèi)容
C.計(jì)劃對(duì)象數(shù)量是對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素
D.最低對(duì)象數(shù)量不是對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素
A.廣告宣傳
B.提供代辦業(yè)務(wù)
C.操作示范表演
D.幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
A.服務(wù)統(tǒng)計(jì)測(cè)度
B.用戶滿意程度
C.服務(wù)過(guò)程測(cè)度
D.回答質(zhì)量測(cè)度
最新試題
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）