單項(xiàng)選擇題（）可以對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，也可以對(duì)顧客的消費(fèi)心理進(jìn)行分析。企業(yè)可以針對(duì)不同行為模式的客戶提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對(duì)不同消費(fèi)心理的客戶提供不同的促銷手段等。

A.訂單處理
B.投訴處理
C.客戶分類
D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于物流客戶檔案管理的注意事項(xiàng)有（）。

A.客戶檔案管理應(yīng)做到常態(tài)化管理
B.客戶檔案管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理
C.管理重點(diǎn)不能僅放在現(xiàn)有客戶上
D.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”

2.單項(xiàng)選擇題物流客戶檔案管理的原則是集中管理、（）、分類管理。

A.常態(tài)化管理
B.無紙化管理
C.動(dòng)態(tài)管理
D.長期管理