單項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴受理人員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)包括：積極心態(tài)、應(yīng)變力、挫折承受力、（）。
A.勇于承擔(dān)責(zé)任的能力
B.自我情緒控制能力
C.強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感
D.對(duì)客戶(hù)的洞察力
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1.單項(xiàng)選擇題某物流公司總經(jīng)理A接到其客戶(hù)某商貿(mào)公司的物流經(jīng)理電話(huà)投訴其貨物運(yùn)輸超期，總經(jīng)理A記錄下客戶(hù)投訴，當(dāng)場(chǎng)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行處理，這種投訴方式是（）。
A.客戶(hù)直接找公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門(mén)投訴
B.電話(huà)或電話(huà)熱線(xiàn)受理客戶(hù)投訴
C.網(wǎng)絡(luò)受理客戶(hù)投訴
D.向有關(guān)管理部門(mén)投訴
2.單項(xiàng)選擇題相比較而言，（）可以發(fā)泄客戶(hù)心中的怒氣，并把問(wèn)題說(shuō)的更清楚。
A.電話(huà)投訴
B.信函投訴
C.當(dāng)面投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴
