單項選擇題某物流公司總經(jīng)理A接到其客戶某商貿(mào)公司的物流經(jīng)理電話投訴其貨物運(yùn)輸超期，總經(jīng)理A記錄下客戶投訴，當(dāng)場對投訴內(nèi)容進(jìn)行處理，這種投訴方式是（）。
A.客戶直接找公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門投訴
B.電話或電話熱線受理客戶投訴
C.網(wǎng)絡(luò)受理客戶投訴
D.向有關(guān)管理部門投訴
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1.單項選擇題相比較而言，（）可以發(fā)泄客戶心中的怒氣，并把問題說的更清楚。
A.電話投訴
B.信函投訴
C.當(dāng)面投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴
2.單項選擇題下列不屬于業(yè)務(wù)人員操作失誤的是（）。
A.計費(fèi)重量確認(rèn)有誤
B.貨物包裝破損
C.與承諾的服務(wù)不符
D.單據(jù)制作不合格
