客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？