客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

簡述客戶群體市場細分的意義。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

流利的表達有什么好處？

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。