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單項(xiàng)選擇題客戶支持與服務(wù)管理分系統(tǒng)輸入CRM系統(tǒng)的哪個(gè)層次（）

A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.基礎(chǔ)層

1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)系統(tǒng)專注于企業(yè)的“前臺(tái)”，即企業(yè)與客戶的關(guān)系（）

A.CRM
B.ERP
C.SCM
D.HFO

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入、服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配屬于CRM軟件的（）

A.銷售管理功能
B.電話營(yíng)銷功能
C.營(yíng)銷管理功能
D.客戶服務(wù)功能

3.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配，銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)、分配和潛在客戶跟蹤屬于CRM軟件的（）

A.客戶管理功能
B.關(guān)系人管理功能
C.時(shí)間管理功能
D.潛在客戶管理功能

4.單項(xiàng)選擇題組織和瀏覽銷售信息，產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)階段報(bào)告屬于CRM軟件的（）

A.銷售管理功能
B.電話營(yíng)銷功能
C.營(yíng)銷管理功能
D.客戶服務(wù)功能

5.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)系統(tǒng)專注于企業(yè)的“后臺(tái)”，即企業(yè)的內(nèi)部管理（）

A.CRM
B.ERP
C.SCM
D.HFD