前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。

VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

賓客的需求會影響前廳服務質(zhì)量的評價是因為（）

酒店為了提供個性化服務，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）