單項選擇題細節(jié)服務的實質是（）
A.發(fā)現(xiàn)細節(jié)
B.服務效率
C.設施設備
D.管理者水平
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1.單項選擇題一般情況下，服務規(guī)范是否合理的最簡單標準就是：是否（）
A.約束客人
B.方便客人
C.方便員工
D.約束員工
2.單項選擇題（）學者布吉林教授等人提出了“三A原則”：Accept（接受）、Appreciate（重視）、Admire（贊美）。
A.英國
B.日本
C.美國
D.德國
3.單項選擇題手機不應整天拿在手里，正確的攜帶方法是放在（）
A.口袋
B.褲袋
C.內衣袋
D.包里
4.單項選擇題以“著什么急”、“你問我，我問誰”之類的言語打發(fā)客人，屬于（）
A.不尊重客人的蔑視語
B.自以為是的低俗語
C.缺乏耐心的煩躁語
D.刁難客人的斗氣語
5.單項選擇題下面不屬于言談技巧的是（）
A.有效聆聽，適當呼應
B.善于提問，巧妙插話
C.委婉拒絕，溫和緩解
D.幽默表達，傳遞藝術
最新試題
描述了關于從成人、結婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
題型：單項選擇題
關于“家國情懷”，以下說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
古代與自己的父母講話時，對其不正確的稱呼有（）。
題型：多項選擇題
“禮崩樂壞”出現(xiàn)在我國的哪個朝代（）。
題型：單項選擇題
中華文明禮的現(xiàn)實意義是（）。
題型：多項選擇題
古代深衣形制與德行規(guī)范描述正確的是（）。
題型：多項選擇題
衣冠貴禮，古人講究不同的場合要穿著不同的服飾，以下正確的是（）。
題型：多項選擇題
抓周禮在南北朝時就已出現(xiàn)。古代稱之為“晬”盤。又稱（）。
題型：多項選擇題
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
題型：單項選擇題
人類的早期，面對自然災害帶來的威脅，人們認為“萬物皆有靈”，這些變化莫測的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著，只能通過舉行某種特殊的（），來表達對天地鬼神的敬畏和祈求。
題型：單項選擇題