單項選擇題

假如一個客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”，為了高效地完成這項工作，需要將這項任務(wù)分解為（）。
①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息
②可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫
③跟蹤并處理客戶的不滿
④參加每周的團(tuán)隊產(chǎn)品與服務(wù)簡要匯視會

A.②③④
B.①②③
C.①②④
D.①③④


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2.單項選擇題組織目標(biāo)一般處于組織的（）。

A.中低層
B.最高層
C.最底層
D.中層

3.單項選擇題關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法不正確的是（）。

A.組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的
B.個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)
C.團(tuán)隊目標(biāo)是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)個人意愿的體現(xiàn)
D.組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)

4.單項選擇題目標(biāo)管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指（）。

A.每一個目標(biāo)的完成都有明確的時間期限
B.目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡明扼要，而且必須轉(zhuǎn)換成定量的目標(biāo)從而可進(jìn)行度量和評估
C.目標(biāo)管理不斷將實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給團(tuán)隊成員，以便他們能夠調(diào)整自己的行動
D.它不是完全由上級設(shè)定和分派給下級的，而是采用參與的方式?jīng)Q定，上級與下級共同參與目標(biāo)的制訂和實現(xiàn)途徑的確定等事項