多項選擇題下列哪些產(chǎn)品質(zhì)量與酒店服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容有關(guān)。（）
A.客房設(shè)備質(zhì)量
B.鍋爐設(shè)備質(zhì)量
C.菜點酒水質(zhì)量
D.員工服務(wù)態(tài)度
E.服務(wù)效率
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1.單項選擇題運行PDCA循環(huán)的4個階段一般分為幾個步驟？（）
A.8
B.6
C.12
D.4
2.單項選擇題賓客對酒店服務(wù)質(zhì)量的評價受其消費酒店產(chǎn)品時期望價值和實際感知價值的影響，感知價值越（），滿意度則越（）
A.高，高
B.高，低
C.低，低
D.低，高
3.單項選擇題酒店屬于服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)的是（）產(chǎn)品？
A.服務(wù)
B.衍生
C.酒店
D.營銷
4.單項選擇題從酒店服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵的構(gòu)成要素分析，其中包含哪些部分（）？
A.有形產(chǎn)品（設(shè)施設(shè)備、實物產(chǎn)品）
B.有形產(chǎn)品（設(shè)施設(shè)備、實物產(chǎn)品）和無形產(chǎn)品（服務(wù)）
C.無形產(chǎn)品（服務(wù)）
D.核心產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品
最新試題
外腳分開呈外八字，雙腿屈膝下蹲，呈騎馬蹲襠式，此為輕托起盤的動作要領(lǐng)。
題型：判斷題
當(dāng)擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。
題型：判斷題
酒店服務(wù)技能實訓(xùn)的內(nèi)涵是教師和學(xué)生為了實現(xiàn)共同的教學(xué)目標(biāo)——培養(yǎng)學(xué)生酒店服務(wù)職業(yè)能力所開展的指導(dǎo)思想、基本方法、具體方法、教學(xué)方式的總稱。
題型：判斷題
啤酒和碳酸類飲料，適合采用（）的方法進(jìn)行冰鎮(zhèn)。
題型：單項選擇題
按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）
題型：單項選擇題
酒店中有客人死亡，要注意（）
題型：多項選擇題
酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。
題型：判斷題
棉麻餐巾的特點不包括（）
題型：單項選擇題
前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。
題型：判斷題
門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括（）
題型：單項選擇題