單項(xiàng)選擇題工單流轉(zhuǎn)的（）直接關(guān)乎服務(wù)成本及客戶滿意度。

A.時(shí)效
B.數(shù)量
C.質(zhì)量
D.時(shí)限


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1.單項(xiàng)選擇題自助語音系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的（）。

A.重要組成部分
B.重要支撐
C.有力支持
D.重要輔助

2.多項(xiàng)選擇題客服代表按照各項(xiàng)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理，包括（）。

A.呼入
B.呼出
C.多媒體渠道
D.互聯(lián)網(wǎng)渠道

3.多項(xiàng)選擇題一位客服代表成功的基本素質(zhì)是（）

A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)知識解答能力
C.靈活應(yīng)變能力
D.自我調(diào)節(jié)能力

4.多項(xiàng)選擇題客服代表應(yīng)時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，主要表現(xiàn)在（）等方面。

A.熱情服務(wù)
B.換位思考
C.公平公正
D.顧全大局

5.多項(xiàng)選擇題客服代表要做到以客戶為中心，那么應(yīng)做到（）

A.保持良好的服務(wù)態(tài)度
B.具備扎實(shí)的專業(yè)知識
C.掌握高超的服務(wù)技能
D.較高的職業(yè)素質(zhì)和心理承受能力