A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)知識(shí)解答能力
C.靈活應(yīng)變能力
D.自我調(diào)節(jié)能力
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A.熱情服務(wù)
B.換位思考
C.公平公正
D.顧全大局
A.保持良好的服務(wù)態(tài)度
B.具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)
C.掌握高超的服務(wù)技能
D.較高的職業(yè)素質(zhì)和心理承受能力
A.態(tài)度
B.知識(shí)
C.技能
D.溝通
A.快速
B.準(zhǔn)確
C.便捷
D.愉悅
A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時(shí)間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.通話時(shí)長(zhǎng)
D.準(zhǔn)確理解問(wèn)題
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。