多項選擇題話務(wù)員特殊的工作環(huán)境表現(xiàn)在（）
A.話務(wù)員的交流對象不在身邊，不能通過觀察得到的反饋及時調(diào)整與客戶交流的方式
B.通過電話傳遞的語音信號在傳播過程中，會受到損耗而變得模糊不清
C.話務(wù)員的交流對象不在身邊，只能通過語氣判斷客戶的狀態(tài)
D.通過電話傳遞的語音信號在傳播過程中，會丟失。
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1.單項選擇題下列不是情義救助形詐騙手法的：（）
A.捐款詐騙
B.冒充熟人詐騙
C.代購詐騙
D.招聘兼職刷單詐騙
2.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)病毒在1個省范圍內(nèi)大面積爆發(fā)屬于（）網(wǎng)絡(luò)安全事件。
A.一般
B.較大
C.重大
D.特別重大
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客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
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當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
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"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題