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單項(xiàng)選擇題可以向客戶提供多長(zhǎng)時(shí)間的話費(fèi)歷史賬單查詢？（）

A.5個(gè)歷史月
B.6個(gè)歷史月
C.12個(gè)歷史月
D.5+1個(gè)月

1.單項(xiàng)選擇題新入網(wǎng)客戶寬帶速率最低是？（）

A.50M
B.100M
C.200M
D.300M

2.單項(xiàng)選擇題通過(guò)“客服系統(tǒng)-360視圖-營(yíng)業(yè)流水”下查看受理記錄，辦理的業(yè)務(wù)顯示受理工號(hào)為以下哪個(gè)時(shí)，可判斷為本中心微信渠道定購(gòu)的業(yè)務(wù)（）

A.v-sd-chenxiao-X
B.v-sd-tangxue-X
C.v-gaoxiao1-1
D.微信渠道定購(gòu)

3.單項(xiàng)選擇題通過(guò)“客服系統(tǒng)-360視圖-營(yíng)業(yè)流水”下查看受理記錄，辦理的業(yè)務(wù)顯示受理工號(hào)為以下哪個(gè)時(shí)，可判斷為本中心IVR渠道定購(gòu)的業(yè)務(wù)（）

A.v-sd-chenxiao-X
B.v-sd-tangxue-X
C.v-gaoxiao1-1
D.IVR自助定購(gòu)

4.單項(xiàng)選擇題如工單處在“回訪環(huán)節(jié)”，客戶要求催單時(shí)，以下做法正確的是：（）

A.直接原工單催單
B.添加中途意見(jiàn)
C.不予受理
D.生成新單

5.單項(xiàng)選擇題如客戶致電咨詢或投訴某問(wèn)題時(shí)，需涉及到通過(guò)查詢歷史工單解釋，可為客戶提供歷史工單的查詢內(nèi)容不包括：（）

A.工單處理進(jìn)度
B.投訴及受理時(shí)間
C.處理人員電話
D.工單處理結(jié)果