單項(xiàng)選擇題如工單處在“回訪環(huán)節(jié)”,客戶要求催單時(shí),以下做法正確的是:()

A.直接原工單催單
B.添加中途意見(jiàn)
C.不予受理
D.生成新單


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1.單項(xiàng)選擇題如客戶致電咨詢或投訴某問(wèn)題時(shí),需涉及到通過(guò)查詢歷史工單解釋?zhuān)蔀榭蛻籼峁v史工單的查詢內(nèi)容不包括:()

A.工單處理進(jìn)度
B.投訴及受理時(shí)間
C.處理人員電話
D.工單處理結(jié)果

2.單項(xiàng)選擇題以下哪種類(lèi)型的工單,10010前臺(tái)客服人員不可提交()

A.預(yù)警工單
B.申訴工單
C.內(nèi)部服務(wù)
D.跨省專(zhuān)用

4.單項(xiàng)選擇題計(jì)算機(jī)病毒主要是造成()破壞。

A.光驅(qū)
B.磁盤(pán)
C.優(yōu)盤(pán)
D.程序和數(shù)據(jù)

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒的敘述中,正確的是?()

A.計(jì)算機(jī)病毒僅僅感染.EXE和.COM文件
B.計(jì)算機(jī)病毒可以通過(guò)讀寫(xiě)優(yōu)盤(pán).光盤(pán)或Internet進(jìn)行傳播
C.計(jì)算機(jī)病毒是通過(guò)電力網(wǎng)進(jìn)行傳播
D.計(jì)算機(jī)病毒是由于軟盤(pán)片表面不清潔而造成的

最新試題

在使用智慧到家APP組網(wǎng)實(shí)測(cè)功能時(shí),為了確保組往前后測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,智慧家庭工程師應(yīng)確保前后兩次測(cè)量位置不同,豐富數(shù)據(jù)。()

題型:判斷題

為了加強(qiáng)智能網(wǎng)關(guān)與智慧沃家APP綁定,要求營(yíng)業(yè)及裝維同事在給用戶辦理寬帶業(yè)務(wù),上門(mén)裝機(jī)及處理故障時(shí)給用戶下載安裝并綁定網(wǎng)關(guān)。()

題型:判斷題

集團(tuán)研發(fā)的組網(wǎng)工具IOS系統(tǒng)能夠使用。()

題型:判斷題

智慧家庭工程師在使用智慧到家APP組網(wǎng)實(shí)測(cè)功能時(shí)候,若系統(tǒng)中查詢不到用戶所在小區(qū)的戶型,裝維工程師可以自行上傳戶型圖或采用無(wú)戶型圖模式進(jìn)行檢測(cè)。()

題型:判斷題

智慧沃家APP不可以在線訂購(gòu)云儲(chǔ)存服務(wù)。()

題型:判斷題

智慧沃家APP“智生活”模塊中智能設(shè)備的品牌型號(hào)是會(huì)跟著中國(guó)聯(lián)通智慧家庭業(yè)務(wù)的調(diào)整而發(fā)生變化的。()

題型:判斷題

中國(guó)聯(lián)通智慧家庭業(yè)務(wù)唯一推廣的APP是智慧管家APP.()

題型:判斷題

光貓所提供的端口一般是全千兆端口。()

題型:判斷題

綁定智慧沃家APP后,用戶也可追劇看影視大片。()

題型:判斷題

一個(gè)智慧沃家APP賬號(hào)只能綁定一個(gè)智能網(wǎng)關(guān)。()

題型:判斷題